(Versión: 29 de mayo de 2025)
Introducción
En Luxe Flower, nos esforzamos por ofrecer composiciones florales y regalos de la más alta calidad. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Esta política establece las condiciones de pago, devolución, reembolso y resolución de disputas.
1. Naturaleza perecedera de los productos y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 38 § 3 de la Ley marroquí n.º 31-08 sobre la protección del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes “susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente”, como las flores frescas y otros productos vegetales.
Sin embargo, cada reclamación será revisada individualmente para encontrar una solución justa.
2. Productos dañados o pedido incorrecto
Si el producto recibido está dañado o no corresponde a su pedido:
- Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega;
- Adjunte fotos claras del producto e incluya su número de pedido.
Tras el análisis, podremos ofrecer:
- Un reemplazo del producto;
- Un reembolso parcial o total;
- Un vale para un próximo pedido.
3. Cancelación del pedido
| Tipo de entrega | Plazo máximo para cancelar | Condiciones |
|---|---|---|
| Entrega el mismo día | No se puede cancelar una vez confirmada | Sin reembolso |
| Entrega al día siguiente o posterior | ≥ 24 h antes de la fecha de entrega | Reembolso total o parcial según el estado de preparación |
4. No entrega
- Error de Luxe Flower: reembolso total o nueva entrega sin coste.
- Dirección o información incorrecta proporcionada por el cliente: no se garantiza el reembolso.
5. Pedidos personalizados
Los artículos personalizados (mensajes, composiciones a medida, regalos grabados, etc.) no son reembolsables, salvo en caso de defecto o daño comprobado en la entrega.
6. Cláusula de pago
Artículo – Condiciones de pago
Los pedidos realizados en luxeflower.ma deben pagarse exclusivamente a través de la plataforma segura Payzone.
- El pago es exigido de forma inmediata al realizar el pedido.
- No se aceptan otros métodos de pago (efectivo, transferencia bancaria, pago contra entrega, etc.).
- La validación del pago es necesaria para procesar y entregar el pedido. Si la transacción es rechazada o falla, el pedido se cancelará automáticamente.
- Luxe Flower se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de impago, intento de fraude o uso no autorizado del sistema de pago.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Contáctenos en luxeflower.ma@gmail.com o al +212 (0)6 89 09 36 56.
Por favor, proporcione:
- Número de pedido
- Fecha de entrega
- Motivo de la solicitud
- Fotos, si es necesario
Le responderemos en un plazo de 48 horas laborables con la solución propuesta.
8. Información de la empresa
Luxe Flower SARL
Sede: 47, Av. Omar Ibn Al Khattab, Tánger 90000, Marruecos
9. Información de contacto
📞 Teléfono: +212 (0)6 89 09 36 56 (de lunes a viernes, 9h–18h)
📧 Correo electrónico: luxeflower.ma@gmail.com
🌐 Sitio web: luxeflower.ma
10. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones están regidas por la legislación marroquí.
En caso de disputa:
- El cliente debe primero contactar con el servicio de atención al cliente de Luxe Flower para buscar una solución amistosa.
- Si no se llega a un acuerdo, cualquier disputa relativa a la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones se someterá a los tribunales competentes del Reino de Marruecos.
11. Modificación de la política
Luxe Flower se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la que esté publicada en nuestro sitio web al momento del pedido.
Gracias por su confianza.
El equipo de Luxe Flower