(Version du 29 Mai 2025)
Introduction
Chez Luxe Flower, nous mettons tout en œuvre pour offrir des compositions florales et des cadeaux de la plus haute qualité. La satisfaction de nos clients est primordiale. La présente politique définit les conditions de paiement, retour, remboursement et de résolution des litiges.
1. Nature périssable des produits et droit de rétractation
Conformément à l’article 38 § 3 de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens « susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement », tels que les fleurs fraîches et autres produits végétaux.
Néanmoins, chaque réclamation est examinée individuellement afin de proposer une solution équitable.
2. Produits endommagés ou commande incorrecte
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison ;
- Joignez des photos claires du produit ainsi que votre numéro de commande.
Après analyse, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Un remboursement partiel ou total ;
- Un avoir sur une prochaine commande.
3. Annulation de commande
| Type de livraison | Délai maximum pour annuler | Conditions |
| Livraison le jour même | Non annulable une fois confirmée | Aucun remboursement |
| Livraison J+1 ou ultérieure | ≥ 24 h avant la date de livraison | Remboursement intégral ou partiel selon l’état de préparation |
4. Non-livraison
- Erreur de Luxe Flower : remboursement total ou nouvelle livraison sans frais.
- Adresse ou informations erronées fournies par le client : aucun remboursement garanti.
5. Commandes personnalisées
Les articles personnalisés (messages, compositions sur-mesure, cadeaux gravés, etc.) sont non remboursables, sauf en cas de défaut ou dommage avéré à la livraison.
6. Clause de Paiement
Article – Conditions de Paiement
Le règlement des commandes sur le site luxeflower.ma s’effectue exclusivement via la plateforme de paiement sécurisée Payzone.
- Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
- Aucun autre mode de paiement (espèces, virement, paiement à la livraison, etc.) n’est accepté.
- La validation du paiement conditionne le traitement et la livraison de la commande. En cas de refus ou d’échec de la transaction, la commande sera automatiquement annulée.
- Luxe Flower se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non-paiement, tentative de fraude ou utilisation non autorisée du système de paiement.
7. Procédure de demande de remboursement
Contactez-nous à luxeflower.ma@gmail.com ou au +212 (0)6 89 09 36 56.
Merci de fournir :
- Le numéro de commande,
- La date de livraison,
- Le motif de la demande,
- Des photos à l’appui si nécessaire.
Nous vous répondrons sous 48 h ouvrées avec une solution adaptée.
8. Coordonnées de l’entreprise
Luxe Flower SARL
Siège social : 47, Av. Omar Ibn Al Khattab, Tanger 90000, Maroc
9. Informations de contact
📞 Téléphone : +212 (0)6 89 09 36 56 (lundi à vendredi, 9h-18h)
📧 E-mail : luxeflower.ma@gmail.com
🌐 Site web : luxeflower.ma
10. Droit applicable et Règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.
En cas de litige :
- Le client doit d’abord contacter le service client de Luxe Flower pour rechercher une solution amiable.
- À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes sera soumis à la juridiction compétente du Royaume du Maroc.
11. Modification de la politique
Luxe Flower se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande.
Merci de votre confiance.
L’équipe Luxe Flower