(الإصدار: 29 مايو 2025)
المقدمة
في Luxe Flower، نحرص على تقديم تنسيقات زهور وهدايا عالية الجودة. رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. توضح هذه السياسة شروط الدفع، والإرجاع، والاسترداد، وتسوية النزاعات.
1. الطبيعة القابلة للتلف للمنتجات وحق التراجع
وفقًا للمادة 38 الفقرة 3 من القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، فإن حق التراجع لا ينطبق على السلع “القابلة للتلف أو الانتهاء بسرعة” مثل الزهور الطبيعية والمنتجات النباتية.
ومع ذلك، تتم دراسة كل مطالبة بشكل فردي لإيجاد حل عادل.
2. المنتجات التالفة أو الطلب غير الصحيح
إذا كان المنتج الذي تم استلامه تالفًا أو لا يطابق طلبك:
- يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب؛
- إرفاق صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة، يمكننا أن نقدم:
- استبدالًا للمنتج؛
- استردادًا كليًا أو جزئيًا؛
- قسيمة شراء لطلب مستقبلي.
3. إلغاء الطلب
| نوع التوصيل | آخر موعد للإلغاء | الشروط |
|---|---|---|
| التوصيل في نفس اليوم | غير قابل للإلغاء بعد التأكيد | لا يوجد استرداد |
| التوصيل في اليوم التالي أو بعده | قبل ≥ 24 ساعة من تاريخ التوصيل | استرداد كلي أو جزئي حسب حالة التحضير |
4. عدم التوصيل
- في حال كان الخطأ من Luxe Flower: يتم إرجاع كامل المبلغ أو إعادة التوصيل بدون رسوم.
- إذا كانت العناوين أو المعلومات التي قدمها العميل خاطئة: لا يمكننا ضمان أي استرداد.
5. الطلبات المخصصة
المنتجات المخصصة (مثل الرسائل الشخصية، التركيبات الخاصة، الهدايا المحفورة…) غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود عيب أو ضرر مثبت عند الاستلام.
6. بند الدفع
المادة – شروط الدفع
يتم دفع الطلبات على موقع luxeflower.ma حصريًا عبر منصة الدفع الآمنة Payzone.
- يجب الدفع فورًا عند إتمام الطلب.
- لا يتم قبول أي طريقة دفع أخرى (نقدًا، تحويل بنكي، الدفع عند الاستلام…).
- تأكيد الدفع ضروري من أجل معالجة الطلب وتسليمه. في حال فشل المعاملة أو رفضها، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
- تحتفظ Luxe Flower بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب في حال عدم الدفع، أو محاولة احتيال، أو استخدام غير مصرح به لنظام الدفع.
7. إجراءات طلب الاسترداد
يرجى التواصل معنا عبر luxeflower.ma@gmail.com أو الاتصال على الرقم +212 (0)6 89 09 36 56.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- تاريخ التوصيل
- سبب الطلب
- الصور الداعمة إن وُجدت
سنرد عليكم خلال 48 ساعة عمل بالحل المقترح.
8. معلومات الشركة
Luxe Flower SARL
المقر: 47، شارع عمر بن الخطاب، طنجة 90000، المغرب
9. معلومات الاتصال
📞 الهاتف: +212 (0)6 89 09 36 56 (من الإثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا – 6 مساءً)
📧 البريد الإلكتروني: luxeflower.ma@gmail.com
🌐 الموقع الإلكتروني: luxeflower.ma
10. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لـ القانون المغربي.
في حال وجود نزاع:
- يجب على العميل أولًا التواصل مع خدمة العملاء لدى Luxe Flower لمحاولة حل ودي.
- إذا تعذّر الوصول إلى اتفاق، يتم عرض النزاع على المحكمة المختصة في المملكة المغربية.
11. تعديل السياسة
تحتفظ Luxe Flower بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. النسخة المعتمدة هي تلك المنشورة على الموقع في تاريخ الطلب.
شكرًا لثقتكم.
فريق عمل Luxe Flower